Logicalis

Operadora conta com solução de IA generativa desenvolvida pela Logicalis em Azure OpenAI

GenIA-telecom

Brazil, Mar 11, 2024

Cenário  

Líder do setor de telecomunicações no Brasil, grande empresa de telecomunicações tinha como desafio proporcionar de maneira otimizada e ágil aos seus executivos informações relevantes para apoiá-los na tomada de decisões que acompanhem a dinâmica do mercado, especialmente no segmento B2C, onde é preciso acompanhar de perto o comportamento dos clientes para garantir a eles a melhor experiência. 

Com o objetivo de permitir aos executivos do segmento acessarem informações em tempo real sem a necessidade de utilizar bases transacionais, a operadora pediu à Logicalis que desenvolvesse um projeto baseado no uso de inteligência artificial generativa. O objetivo era transpor as informações do mundo transacional – onde as bases de dados são acessadas por meio de dashboards – para uma base centralizada que pudesse ser acessada por meio de linguagem natural, dispensando a necessidade da intermediação de uma plataforma de Business Intelligence (BI).  

Solução   

Como especialista em Data & AI Azure, a Logicalis analisou o cenário do cliente e verificou que o projeto deveria dar autonomia ao corpo executivo da linha de negócios B2C, garantindo acesso ágil, preciso, simples e seguro às informações. Mais que isso, a solução deveria permitir que os executivos realizassem perguntas de negócio e, com o uso da IA generativa, recebessem respostas em linguagem natural.  

Todo o trabalho de desenvolvimento realizado pelo time da Logicalis partiu de uma base de dados fornecida pela empresa, que foi hospedada na Microsoft Azure. Por meio de uma interface acessada via chat, os usuários fazem perguntas em linguagem natural, que são recebidas pelo framework LangChain. Uma vez que o framework entende o que foi perguntado, um prompt encaminha a questão para o Azure OpenAI Service, que analisa os dados da base e devolve a resposta para o LangChain, que a traduz para linguagem natural novamente.  

Para chegar ao resultado, a Logicalis realizou um MVP (Minimun Viable Product), que foi implementado em três meses, permitindo que as respostas fossem fornecidas instantaneamente, atendendo um dos principais requisitos colocados pela companhia. Outro destaque da solução é o percentual de acertos que, durante o MVP, foi de 100%, atendendo totalmente o escopo definido.  

Benefícios  

A solução implementada deu aos executivos mais flexibilidade para novas consultas sem a necessidade de implementações para evoluir os painéis.  Outros resultados positivos também já foram identificados, como a obtenção de respostas mais rápidas, dando maior praticidade e agilidade à tomada de decisão; maior acuracidade nas respostas, reduzindo os riscos de interpretações distintas para o mesmo dado; desoneração dos ambientes de bancos de dados, otimizando pesquisas; e a possibilidade de conectar inúmeras fontes de dados, possibilitando o atendimento futuro a áreas distintas.  

Com o sucesso da solução, a companhia já preve a sua  expansã para outras áreas. 

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